为更好地服务广大旅客，充分合理地利用铁路运输资源，现就铁路退票改签收费有关事项通知如下：
一、退票费按如下梯次标准核收：距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计。“以上”、“以内”均含本数，下同。
二、距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。
三、改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足24小时标准核收。
四、退票费以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
五、退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。
六、旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收－已收”原则计算，其中：“应收”指旅客变更后新车票的票面价格，“已收”指变更前原车票的票面价格。当变更后的票价高于原票价时，应补收票价差额；低于原票价时，应退还票价差额，并按梯次标准核收退票费。
本通知自2021年1月14日起施行。请各铁路局集团公司及时组织站车修改揭示揭挂、电子显示屏等相关公布内容。
原中国铁路总公司《关于完善车票改签服务的通知》（铁总运电〔2015〕109号）和《关于修订改签、退票规则部分条款的通知》（铁总运电〔2015〕242号）同时废止。原铁道部和原中国铁路总公司有关规定与本文不一致的，以本文为准。
2021高铁票退票要手续费吗
2021新规介绍
1、开车前15天(不含第15天)：不收取退票费用;
2、开车前48小时以上：扣除票价5%费用，例如车票100元，48小时前退票将扣除5%，也就是5元;
3、开车前24小时以上、不足48小时：扣除票价10%计算，例如车票100元，开车前24小时，但是却不足48小时，扣除10%也就是10元;
4、开车前48小时~15天期间，改签/变更到站距开车15天以上，又在距开车15天退票的，仍核收5%的退票费;
5、已经改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间，退票时一律按照票面票价20%核收退票费;
6、如果出现乘客因为伤、病，中途下车的，在退票时，核收应退票款20%的退票费;
7、如果遇到列车全程停运，在收到退票通知后之开车后5日内，申请退票即可，退票时不收取手续费，已经换取了纸质车票时需要到车站窗口办理退票;
8、挂失补车票不能办理改签、变更到站，但是可以退票，退票时按照规定核收补充的手续费。
三种退票方式
一、车站退票
1、在车票购买车票、车票已兑换为纸质车票，需要前往车站窗口，寻找工作人员申请退票;
二、官网退票
2、打开12306官网，或者12306官方app，登录自己账号，然后进入“我的12306”页面;
3、随后在“我的订单”下找到需要退票的订单，在右侧的操作中点击“退票”;
4、进入退票确认页面后，确认身份信息、车票信息、退款信息等，点击“确认退票”;
5、退票成功之后，退款将会在1-5个工作日内退款到账;
三、app退票
7、如果你有铁路12306官方app，打开后登录自己购票账号，在下方选择“订单”;
8、进入订单页面后，通过最上方选择“已支付”，然后选择自己需要申请退票的订单;
9、进入订单详情页面后，选择“退票”按钮，选择需要退票的乘车人，点击“立即退票”;
10、最后在退票确认页面，合适退票车票信息、乘车车票信息、退票总额等，点击“确定退票”;
11、退票成功之后，退款同样是在1-5个工作日内退款到账。
2021高铁退票：根据梯次退票政策，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
所谓15天（不含），即要在开车前360个小时（15×24小时）以上。比如，某旅客购买的是2月4日下午3时出发的火车票，那么20日当天下午3时之前退票就是免退票费的，但在下午3时后去退票的话，就要收5%的退票费了。
在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费。
开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费。
开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
扩展资料
1、旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理;持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。团体旅客不应晚于开车前48小时。
2、在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在购票地车站或票面乘车站开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样）;原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。
在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票?
请按以下方式办理退票：
(1)没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。
(2)已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理;居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码(E+9位数字)。
(3)使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
(4)因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
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本文概览：为更好地服务广大旅客，充分合理地利用铁路运输资源，现就铁路退票改签收费有关事项通知如下：一、退票费按如下梯次标准核收：距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上...
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