简述质量的内涵

质量是客体的一组固有特性满足要求的程度。包括以下几个方面的含义：（1)质量不仅针对产品,即,过程的结果(如硬件、软件、流程性材料和服务),也针对过程和体系,或者它们的组合。（2)质量定义中的"要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。其中，“明示的需求或期望"是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件己经作出明确规定的要求;隐含的需求〞是指用户和社会所期望的，或者人们公认的、不言而喻的、不再进行明确说明的要求。（3)无论是产品、过程或体系,都是为了满足顾客或其他相关方一定的“要求”而生产的。

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什么是质量

质量的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，也在不断充实、完善和深化，同样，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。主要有代表性的概念有

(一)朱兰的定义

美国著名的质量管理专家朱兰(J.M.Juran)博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。

(二)美国质量专家的质量定义

美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发，曾把质量概括为"产品符合规定要求的程度";美国的质量管理大师德鲁克认为"质量就是满足需要";[1] 全面质量控制的创始人菲根堡姆认为，产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体。

这一定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。人们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的;它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。

用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此，质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如:性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。

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